سياسة الدعم
1.
نطاق الدعم:
o
يشمل الدعم المقدم من شركة عطاس
الإرشاد الفني، حل المشاكل المتعلقة باستخدام الخدمات، والاستفسارات العامة حول
العروض والمنتجات.
o
لا نقدم دعمًا تقنيًا يتطلب الوصول
إلى البيانات الشخصية للعملاء أو إصلاحات خارج نطاق خدماتنا الأساسية.
2.
طرق التواصل:
o
يمكنك التواصل مع فريق الدعم الخاص
بنا من خلال البريد الإلكتروني، الهاتف، أو الدردشة المباشرة عبر الموقع.
o
نلتزم بالرد على الاستفسارات والدعم
الفني خلال 48 ساعة عمل من استلام الطلب.
3.
ساعات العمل:
o
يتم تقديم خدمات الدعم خلال ساعات
العمل الرسمية بتوقيت المملكة العربية السعودية.
o
الطلبات المقدمة خارج هذه الساعات
سيتم التعامل معها في يوم العمل التالي.
4.
التزامات العملاء:
o
لضمان سرعة وكفاءة حل المشكلات، يجب
على العميل تقديم تفاصيل دقيقة وواضحة حول المشكلة أو الطلب.
o
في حال تقديم طلبات دعم متكررة أو غير
مبررة، تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إلغاء الدعم المقدم للعميل.
